Drucker nach 10 Monaten defekt

Habe im April 2015 ein Drucker von Tintendienst.de für 229 Euro gekauft. Im März 2016 ist dieser Drucker schon defekt. Ich habe dies bei Tintendienst.de gemeldet und wurde mehrmals gesagt: "wir verkaufen keine Drucker". Endlich fanden sie meine Bestellung und gesehen, klar sie haben den Drucker verkauft.

Ich habe anfang März der Drucker zurückgeschickt (mit Retourenschein, vielen Dank). Nach einige Woche wurde ich informiert, der Drucker kann nicht repairiert werden und "Wann dürfen wir Ihnen den Drucker zurück senden? ". Nach mehrere Anrüfe habe ich um eine Erstattung oder Ersatzgerät gebeten. Der Antwort:

"ich habe wie besprochen nochmal Rücksprache mit dem Entscheidungsträger gehalten. Nach Prüfung konnte wie bereits mitgeteilt kein Zusammenhang zwischen unserern verkauften Patronen und dem Defekt des Druckers festgestellt werden. Der Papiereinzug ist trotz Reinigung defekt.
Wir möchten Ihnen aber aus Kulanz den von uns geschätzten Restwert des Druckers ersetzen, welcher bei 25,00 EUR liegt. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß § 476 BGB (Beweislastumkehr) zu keiner Erstattung ohne Nachweis Ihrerseits verpflichtet wären. Wir möchten Ihnen dennoch diese kundenfreundliche Lösung anbieten. "

Habe widersprochen, da es gar nicht um Patronen geht! Der nächste Antwort war ähnlich, sie wollen von den § 476 BGB (Beweislastumkehr) gebrauch machen. Sie haben mir wieder 25,00 Euro "aus Kulanz" angeboten. Natürlich für ein 229 Euro vor 10 Monat gekaufter Drucker, war ich nicht einverstanden. Der Drucker kostet mitterlweile jetzt ca. 60 Euro im Internet. Ich habe vorgeschlagen, sie kaufen mir (zum Großhandelspreis, i. d.R. -40%) ein neuer Drucker und dann ist der Fall zuende. Abgelehnt. Bleibt nur noch die Herstellergarantie war die Antwort.

Tintendienst.de haben gesagt sie werden der Drucker in meinen Namen zurück an der Hersteller schicken, was sie nicht gemacht haben. Dann haben sie gesagt sie werden ihn mit Versandschein für den Hersteller an mich zurückschicken, was immer noch nicht passiert ist. Jetzt ist es 2 Monaten seit ich den Drucker zurückgeschickt habe.

Meine Forderung

Eine Erstattung oder der Drucker ersetzten!

Firmenantwort

09.05.2016 | 15:32 Uhr · Tintendienst.de

Sehr geehrter Kunde,

wir verstehen Ihren Ärger und bedauern dass sich der Fall derart hingezogen hat. Der Drucker wurde von uns an den Hersteller gesendet und heute Zugestellt.
Wir haben den Schaden geschildert und eine Instandsetzung im Rahmen der Gewährleistung beauftragt. In den kommenden Tagen sollte eine Rückmeldung vom Hersteller erfolgen.

Wir haben den Drucker auf Beschädigungen durch die Kartuschen geprüft und der Schaden, das der Drucker das Papier nicht einzieht bzw. zerreißt, ist nicht auf die Tonerkartuschen zurück zu führen. Es muss laut unserem Techniker ein mechanischer Defekt am Drucker vorliegen. Aus diesem Grund ist der Drucker zurück an den Hersteller gegangen.
Das sich der Vorgang verzögert hat tut uns sehr leid.

Sobald uns eine Rückmeldung vom Hersteller vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.