Keine Auszahlung des Sofortbonus

Wir sind nun auch seit mehr als 2 Monaten Kunden der Extraenergie und sollten am 29.04.2016 (= 60 Tage nach Vertragsbeginn) einen Sofortbonus von Euro 240,-- erhalten. Nachdem dieser nicht überwiesen wurde, Anruf am 03.05.2016 bei ExtraEnergie.

Auskunft: Der Betrag wurde ihrem Kundenkonto gutgeschrieben, aber noch nicht ausgezahlt.

Erneuter Anruf am 06.05.2016, Auskunft: Der Betrag wurde dem Kundenkonto wieder belastet, wird jetzt irgendwann ausgezahlt.

Eine Überprüfung durch Login bei "MeinExtra" ergibt nur den Hinweis: Eine Anzeige ihres Kundenkontos steht aktuell nicht zur Verfügung.

Meine Forderung

Sofortige Auszahlung des Bonus

Firmenantwort

12.05.2016 | 07:11 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Herr Stockter,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Es freut uns, dass wir Ihr Anliegen so schnell klären konnten.

Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

11.05.2016 | 15:36 Uhr · Thomas Stockter

In der Zeit zwischen Erstellung (06.05.) und Veröffentlichung (11.05.) der Beschwerde wurde der Betrag überwiesen (09.05.).