Bosch Gefrieschrank nach einem Jahr 2x defekt - keine Lösung

Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte

Ich habe mir letztes Jahr einen Gefrierschrank Bosch GSN36BI30_IX no FRost in Edelstahloptik gekauft.

Vorher hatte ich einen sehr stabilen Edelstahlgefrierschrank, den ich aber abtauen musste.

Bedingt durch meinen Schichtdienst möchte ich einen Lebensmittelvorrat haben und freute mich dementsprechend auf das neue Gerät.

Die Freude währte nicht lange, denn es dauerte kein Jahr, da war das Gerät defekt. Das Gerät fiel am Ostersamstag aus und war randvoll mit teuren Lebensmittel. Wer von Bofrost bestellt oder/und irischen Lachs kauft und noch andere Delikatessen kauft, weiß wovon ich rede. Und will nicht beschreiben, was ich eigentlich Ostern geplant hatte, u. s.w.

Ich kann mich aber fast kommentarlos dem Bericht von Herrn N. Anschließen. 21.06.2013 | 20:16 Mein Gerät defekt

Nur verfüge ich über keine Schwiegermutter, die mir 230 l Gefriergut von einem großen Gefrierschrank lagern kann.

Ich rief also die Hotline an, die mir auch einen Techniker vorbeischickte. ich kann nur sagen, hervorragender Service! Besagter Techniker stellte den Gefrierschrank auch auch auf "den Kopf", ohne dass ich diesen ausräumen musste. Letztendlich aber war kaum noch Kühlwasser vorhanden und der Techniker verfuhr in der gleichen Verfahrensweise wie der Techniker bei Herrn N.

Anfangs lief der Gefrierschrank dann auch tadellos. Jetzt brummt er wieder ständig so laut wie vor dem Defekt, das heißt der Kompressor läuft Tag und Nacht durch und ist heiß und vibriert- ohne Pause. Das Kühlwasser, was am Anfang normale leise "plätschernde" Geräusche verursachte, "gurgelt" und geht zu einem Röhren über und das in einem 2-3 Sekunden Intervall.

Um es jetzt kurz zu machen: Ich bin kein Fachmann, aber wenn Kühlwasser aus einem geschlossen Kreislauf ausweicht ohne die Ursache zu kennen oder gar zu beheben, erscheint mir das doch jetzt sehr bedenklich. ich frage mich: Muss ich jetzt - ich habe Schichtdienst- jedes Mal wenn ich nach Hause kommen bangen, dass es jetzt endgültig soweit ist, und mein gesamtes Gefriergut in Wasser liegt? Und selbst wenn ich das große Glück habe, es live "mitzuerleben", kann ich unmöglich wegen eines Gefrierschrankes nicht zum Schichtdienst erscheinen. Und ich verfüge auch über keine nichtarbeitende Verwandtschaft in der Nähe, die dann "anreisen" könnte. Der Gefrierschrank sollte mir Lebensqualität schenken (in dem Falle hochwertige Lebensmittel exzellent einfrieren immer griffbereit im Hause zu haben ohne leidiges Abtauen) und nicht Lebensqualität rauben, d. h. in ständiger Sorge zu sein zu müssen, ob alles in Ordnung ist. Ich kann nur hoffen, dass der Kompressor sich ausschaltet, wenn - anscheinend - kein Kühlwasser mehr im Gefrierschrank ist und das Gerät keinen Brand verursacht. Ich will auch gar nicht über die Stromkosten nachdenken, die dieses Gerät mir beschert, wenn es Tag und Nacht – ohne Pause und Unterlass - sozusagen auf Hochtouren läuft.

Leider zeigt der Selbsttest nicht an, ob ausreichend Kühlflüssigkeit vorhanden ist, noch löst der Gefrieschrank dafür Alarm aus. Das weiß ich nach dem Mal. schade. das wäre eine wirkliche Bereicherung.

--- diese Anzeichen kenne ich noch vom letztem Defekt und ich beschloß zu handeln in der Hoffnung, dem Komplettausfall diese Mal zu verhindern, da das Gerät zum Glück noch keinen´Alarm schlug.

Und das bei einem neuen hochwertigem Gerät, was nicht einmal ein Jahr alt ist.

Ich habe also den Bosch Kundendienst angerufen, schilderte meine Bedenken und einen Termin für diesen Donnerstag bekommen.

Am Nachmittag sezte der Kompressor aus. Nach einer halben Stunde ging er wieder an, aber das Gerät schlug Alarmdann die Kühlung sank stark ab und durch Drücken das Alarms versuchte der Kompressor die erwünschte Gradzahl wiederzu erlangen, schafft ves aber nicht.

Ich rief erneut den Kundendienst an. Dieses Mal war er dafür umso mieserabler. Fragen wurden unkompetent beantwortet oder gar nicht. Einen vorzeitigen Termin gab es nicht. Auf erneutes Fragen sagte man mir, ich würde am Montag! angerufen werden. Netter Versuch den Kunden abzuwimmeln! Mein hochwertiges Gefriergut wird also vor meinem Augen „vergammeln“. Realistischer Wert: ca. 400,00 Euro oder mehr. Ich werde es auflisten und photogrphieren und bestätigen lassen. Ich habe keine Möglichkeit der Auslagerung. Trotzdem wird mir ein zeitnaher Kundendienst verweigert!

Das wäre nicht nötig gewesen, wenn man mich ernst genommen hätte. Ich habe nämlich aif die Beschwerde von Herrn N. hingewiesen, der das geliche Problem hatte. Wie gesagt, Frauen haben ja keine Ahnung.

Ich hatte beim ersten Defekt einen neuen Gefrieschrank verlangt und dieser Bitte wurde nicht nachgekommen, obwohl es klar war, das dieser Defekt nicht behoben ist. Der Kunde wird hier alleine gelassen oder belächelt, auf jeden Fall nicht ernst genommen. Bosch hat das billigend in Kauf genommen und verweigert mir jetzt noch die dringend benötigt Reperateur in einer angemessenen Zeit. Bei Komplettausfall, den man vorher sehen konnte- zumindest Bosch konnte das mit ihrem Fachwissen- sind 6 Tage überhaupt nicht angemessen, sondern eine Zumutung! Ich habe nicht einmal einen Termin vor Donnerstag bekommen können. Als ich nicht locker ließ, sagte mir die Dame, man werde mich Montag anrufen Netter versauch, den Kunden hin zu halten und abzuwimmeln!

Ich werde das nicht hinnehmen und wenn ich dieses Mal nicht zufrieden stellend bedient werde, muß ich leider mit Hilfe meiner Rechtschutzversicherung meine Rechte vertreten lassen. Ich verlange nicht nur ein neues Gerät, nicht neuwertig und im vollem Schadensersatz für mein 230 l verdorbenes hochwertiges Gefriegut und zwar im vollem Umfang! ich werde mich nicht mit 50,00 Euro abspeisen lassen! Ich wurde in Sicherheit gewogen. Mir wurde vorgegaukelt, dass jetzt alles in Ordnung ist. Ich wurde nicht einmal vorgewarnt.

Ich werde auch nicht demütig abwarten, dass der Techniker großmütig entscheidet, ob ich ein neues Gerät bekomme. Ich habe laut Vertrag auch Rechte. Her N. Hat sie bereits in seinem Bericht beschrieben.

Ich hoffe, das Bosch meinen Beitrag liest und mich diees Mal ernst nimmt und entsprechend handelt. Ich beziehe mich auf die Ausführungen von Herrn N. SEHR BEDAUERLICH DAS ERFAHRUNGSWERTE VON ANDEREN KUNDEN NICHT GENUTZT WERDEN, UM ANDEREN KUNDEN SO ETWAS ZU ERSPAREN. Lieber werkelt man erfolglos an den Geräten herum, obwohl der Sachverhalt klar ist. Ich bin sehr verärgert über diese Vorgehensweise.

Auch ich werde weiter berichten.