Reiseunterlagen wurden 5 Tage vor der Reise nicht mal erstellt

Es sind nunmehr 5 Tage noch vor unserer Reise nach New York und keine Spur von Reiseunterlagen. Schon seit einer Woche bekommen wir jeden Tag eine neue Erklärung dafür. Beim letzten Telefonat mit Beerge & Meer stellte sich heraus, dass die Reiseunterlagen erst erstellt werden müssen. Der Sachbearbeiter, Herr K. wollte noch eine zusätzliche Gebühr von 50,00 € für die Eintragung des dritten Namens meines Mannes, der leider aufgrund von überzähligen Buchstaben nicht übernommen wurde.
Wozu die 50,00€ Gebühr, wenn die Reiseunterlagen noch nicht erstellt wurden? Hätten wir nicht im Vorfeld eine Mitteilung, wenigstens 10 Tage davor bekommen sollen und auch darüber informiert werden müssen? Schon seit 7 Tagen wurde uns erzählt, die Unterlagen seien unterwegs und es sei alles in Ordnung und nun die Überraschung! Hier stimmt irgendwas nicht und wir sind tief enttäuscht.
Wir hatten uns auf diese Reise so gefreut und nun machen wir uns große Sorgen, ob das gut geht. Und wir haben leider noch eine Reise über Berge & Meer gebucht.

Meine Forderung

Schnelle Rückmeldung 50€ zurück

Firmenantwort

19.05.2016 | 13:30 Uhr · Berge & Meer Touristik GmbH

Liebe Frau B.,

an dieser Stelle möchten wir uns noch mal dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Reiseunterlagen so verspätet erhalten haben. Wir hatten in der Tat einen Engpass im Dokumentenversand.
Aus Kulanz erstatten wir Ihnen gerne die 50 Euro für die Namensänderung. Wir hoffen, Sie haben eine gute Zeit in New York.

Beste Grüße
Nina Meyer