Keine Kostenerstattung nach Überbuchung

Bei unserer Ankunft in der Unterkunft in Rom wurde uns mitgeteilt, dass kein Zimmer für uns frei ist. Wir standen praktisch auf der Straße. Nach stundenlangem Telefonat mit Opodo / Expedia wurde für uns eine Ersatzunterkunft gebucht. Uns wurde mitgeteilt, dass wir Kosten dafür auslegen müssten, diese jedoch erstattet bekommen würden. Die Kosten wurden von Opodo mit der Unterkunft vereinbart.

Nach unserer Rückkehr haben wir um Erstattung gebeten. Uns wurde jedoch nur ein Teilbetrag gutgeschrieben. Wir haben wiederholt um vollständige Erstattung gebeten. Der von uns zunächst eingereichte Beleg war niedriger als der zwischen Opodo und dem Vermieter vereinbarten Betrag, allerdings etwas verwirrend. Wir haben zwischenzeitlich nach Kontaktaufnahme mit der Unterkunft detaillierte Belege eingereicht und Opodo gebeten direkt Kontakt mit dem Vermieter aufzunehmen.

Wir erhalten jedoch von Opodo überhaupt keine Rückantwort mehr.