OutdoorTrekking2010 - keine Rückerstattung

Im Oktober 2015 Jacke von Jack Wolfskin bestellt, Ende November wurde erst geliefert, angeblich wegen hoher Nachfrage. Die Jacke wurde fristgerecht retourniert, der Eingang auch von OutdoorTrekking2010 bestätigt. Seitdem warten wir auf die Rückerstattung des Geldes. Wir haben den Fall zur Anzeige gebracht und Klage eingereicht. Dieser wurde nun von OutdoorTrekking2010 widersprochen. Nun heißt es weiterklagen. Wieso kann diese Firma trotzdem weiter Geschäfte machen, auch wenn so viele Anzeigen und Mahnverfahren laufen?