Fahrpreis wurde doppelt abgebucht

ich fahre regelmäßig mit dem Flixbus von FFM nach KL und zurück.
Wenn eine Fahrt storniert wird, bekommt man einen Gutschein. Der Fahrpreis wird nicht erstattet

jetzt habe ich für die oben genannten Fahrten mit den Gutscheinen bezahlt, trotzdem wurden die Fahrpreise von meinem Konto abgebucht.

Auch bei anderen Fahrten habe ich schon öfter erlebt, dass die Gutscheine nicht aktzepiert werden, obwohl die Gutscheine noch nicht verwendet wurden und noch nicht verfallen sind

Ich habe über diesen Sachverhalt und auch weiteren Beanstandungen mehrfach an FLIXBUS gemailt, FLIXBUS reagiert aber nicht.