Lagerschaden bei Bosch Waschmaschine WAQ28441

Unsere Waschmaschine vom Typ WAQ28441 wurde jetzt nach 4 Jahren beim Schleudern ziemlich laut. Mein Schwager, der Elektriker ist, hat das Gerät dann zerlegt und einen Lagerschaden diagnostiziert. Im ersten Moment dachte ich, so etwas sei einfach nur Pech und man müsste das Lager halt tauschen.

Nachdem mein Schwager dann eine Ersatzteilanfrage bei Bosch gestellt hat, hat es uns jedoch die Sprache verschlagen. Die Antwort vom Ersatzteilservice: "Das Lager kann nicht einzeln getauscht werden, da es heiß in den Laugenbehälter eingepresst wird und somit der ganze Behälter getauscht werden muss. "

Für diesen Behälter will Bosch jetzt 270 Euro von uns!

Daraufhin habe ich im Internet recherchiert und bin sofort darauf gestoßen, dass es sich hierbei um ein bekanntes Problem seitens Bosch Waschmaschinen handelt. Wenn man auf bekannten Einkaufsportalen die Rezessionen ließt, stößt man auf einen nicht zu vernachlässigbaren Prozentsatz von Beschwerden mit dem selben Problem.

Da ich davon ausgegangen bin, dass ich als geschädigter Kunde aufgrund der bekannten Mängel wenigstens auf ein wenig Kulanz hinsichtlich des Preises der Ersatzteile hoffen dürfte, habe ich dann selbst beim Ersatzteilservice angerufen und hier beginnt dann eigentlich erst der eigentliche Ärger mit dem Hersteller.

Auf meine Frage nach einer Preisminderung der Ersatzteile aufgrund der bekannten Mängel wurde ich von einer mehr als unhöflichen Dame nahezu beschimpft: "Was mir einfallen würde hier nach verminderten Preisen anzufragen. " Als ich nachgefragt habe, an wenn ich mich dann wenden könnte meine Sie nur: "Es gäbe hier keine Stelle und wenn überhaupt muss ich eine Mail an spareparts mit meiner Anfrage schreiben! "

Das habe ich auch getan und warte nun seit 2 Wochen auf eine Antwort.

Fazit: So kann man nicht mit dem Kunden umgehen! Ich habe mich die letzten Jahre aufgrund meiner positiven Erfahrungen fast ausschließlich für Geräte der Marke Bosch entschieden, egal ob im Heimwerkerbereich oder im Haushalt. Eigentlich wäre ich auch mit der Technik zufrieden und würde auch gerne weiterhin auf die Marke zurückgreifen. In den nächsten Jahren stehen noch einige Anschaffungen ins Haus (aktuell Mähroboter).

Wenn jedoch bei Problemen so mit dem Kunden umgegangen wird, wird dies auch meine Kaufentscheidung beeinflussen.

Ich denke nicht, dass es sich bei den Problemen mit den Lagern um Kalkül handelt, jedoch kann ich nicht nachvollziehen, dass hier der Kunde in finanzieller Sicht alleine in die Pflicht genommen wird, bzw. die Probleme anscheinend einfach ausgesessen werden.

Wenn einem Hersteller solche Probleme bekannt sind, sollte er wenigsten hinsichtlich Preispolitik der Ersatzteile auf den Kunden zugehen.