Erst falsch ausgezeichnete Ware, dann Unfreundlichkeit

Aktueller Fall. Samsag 04. Juni 2016 Filiale ECHING, Bahnhofstrasse.

Wrigleys (Box) ausgezeichnet mit 2,15 EUR, auf dem Kassenzettel stand dann

2,39 EUR. Kassiererin überfordert zu ihrer Kollegin gegangen. Fr. H. kam dann und meinte wenn ich die will muss ich nun die 2,39 EUR bezahlen oder ich bekomme das Geld zurück.

Soweit ganz ok, die Art dieses ihren Kunden zu übermitteln extrem unfreundlich. Kein Entschuldigung kein gar nichts. Auf meine Anmerkung das wäre hier schon öfters vorgekommen kam keinerelei Reaktion.

Meine persönliche Meinung ist dadurch das dies wohl eine "Masche" des Unternehmens ist, den Kunden zu locken und darauf zu spekulieren das er den Kassenbon nicht kontrolliert.

Unfreundliches Personal macht die Sache nicht angenehmer.

Meine Forderung

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11.06.2016 | 06:20 Uhr · Sehr unzufriedener Kunde

Ich hatte auch direkt Kontakt mit NORMA aufgenommen. Mittlerweile hat man reagiert und das sehr rasch. Wir hatten ein äusserst freundliches Telefonat bei dem wir die Problematik besprechen konnten und das Thema ösen konnten. Ich hätte nicht gedacht das es überhaupt beachtet wird aber so irrt man sich. NORMA ist in jedenfall versucht seine Kunden zu halten und gut zu bedienen. Entschuldigung angenommen! :-)

Kommentar

11.06.2016 | 10:40 Uhr · C. Less

Es ist sehr einfach, den Märkten hier mal eben Vorsatz zu unterstellen, damit machen Sie es sich wirklich zu leicht. Jeden Tag gibt es unzählige Preisänderungen, und so ein durchschnittlicher Supermarkt hat tausende Artikel im Sortiment. Die Preisänderungen werden jedoch von der Zentrale aus vorgegeben und anschliessend im Kassensystem eingespeist. Die Mitarbeiter haben dann das Problem, die Ware umzeichnen zu müssen, was bei diversen, täglichen Preisänderungen schon eine Herausforderung an sich darstellt.

Bei der heutigen dünnen Personaldecke jedoch wird das ganze zu einem Spießrutenlauf für die Verkäufer, denn die kommen da einfach nicht mehr hinterher. Hinzu kommen dann noch andere Probleme wie bspw Aktionsaufbauten mit viel Ware, bei der die Umzeichnung viel Zeit in Anspruch nimmt. Oder das klassische; - volle Regale. Da kann es immer passieren, dass einzelne Dosen, Päckchen etc ganz hinten im Regal übersehen, vergessen oder schlichtweg nicht mehr geschafft werden.

Tja, und die von Ihnen bemängelte Unfreundlichkeit der Verkäufer ist auch nachvollziehbar. Die müssen sich nämlich den ganzen Tag von den Kunden das Gemecker anhören, wenn mal wieder irgendein Preis falsch ausgezeichnet, vergessen oder schlichtweg nicht mehr geschafft wurde, incl. diverser Verschwörungstheorien.