Trotz Rücksendung keine Gutschrift

Hallo,

ich habe am 4.3.2016 und am 11.3.2016 zwei Bestellung bei Asos gemacht. Abrechnung über Klarna. Beide wurden bis auf einen Artikel zurück gesendet. Asos behauptet jetzt, die Ware sei nicht zurück gekommen. Nur ein Teil. Ich aber habe die Einlieferungs Belege griffbereit. Von Asos habe ich über Klarna eine Aufforderung bekommen die Rechnung auszugleichen. Dann habe ich bei Klarna angerufen und mit der zuständigen Abteilung telefoniert. Zuvor wiederholter Mail Verkehr. Klarna sagt: nicht unser Problem, ich soll Asos anschreiben, dies habe ich 2 mal getan. Keine Antwort. Klarna meinte auch ich hätte wohl den behaltenen Artikel nicht bezahlt. Dies konnte ich aber belegen. Auch hier kein Feedback.

So was nun?

Muss ich jetzt einen Anwalt einschalten?

Meine Forderung

Forderung ausbuchen

Firmenantwort

20.06.2016 | 12:24 Uhr · Klarna AB

Hallo Herr Riemer,

Solange Sie den Händler (ASOS) über die Retoure informiert und die Ware auch gemäß den Richtlinien des Händlers zurück geschickt haben, müsste eigentlich alles in Ordnung sein.

Wir sind immer auf die Information des Händlers angewiesen was solche Fälle angeht. Das bedeutet aber nicht das wir Ihnen nicht entgegen kommen können. Aus diesem Grund möchte ich Sie bitten uns die Belege zukommen zu lassen, nach einer kurzen Prüfung, halten wir die Forderung erstmal an, bis die Angelegenheit zwischen Ihnen und ASOS geklärt ist.

Sie können die eingescannten Belege gerne per E-mail an hello@klarna.de schicken, oder falls es Ihnen lieber ist, per Privater Nachricht auf unserer Facebookseite.

Lieben Gruß,

Fabio von Klarna