Stornierung, kein Geld seit Monaten

Ich habe im letzten Jahr eine Reise storniert. Bis heute habe ich kein Geld gesehen. Mal abgesehen, dass die Stornogebühren 60% betragen sollten, habe ich die Differenz von 40% nicht erhalten. Die Stornierung war im November 2015. Das ist jetzt sieben Monate her.