Nach einem halben Jahr immer noch keinen Cashback erhalten

Guten Tag,

ich habe im Dezember 2015 einen Vertrag mit Vodafone über einen DSL Festnetz abgeschlossen, hierbei wurde mir über das Vergleichsportal Check 24 ein Cashback von 30 € versprochen. Ich habe meine Rechnung von Vodafone fristgerecht abgeschickt und eine Bestätigung dass alle Voraussetzungen für den Cashback erfüllt sind am 15.1.2016 per E-Mail bekommen. In der E-Mail stand, dass die Auszahlung des Cashback bis zu 16 Wochen dauern kann. Ich habe bereits zweimal bei Check 24 nachgefragt, mir wurde versprochen dass nachgehakt wird, bisher ist aber nichts passiert. Nun ist ein halbes Jahr vergangen und wir sind weit über die Frist von 16 Wochen hinaus. Irgendwie ist es lästig wenn man den Dingen so hinterher rennen muss, ich würde mir etwas mehr Zuverlässigkeit wünschen.

Meine Forderung

Auszahlung meines Chashback von 30 €

Firmenantwort

15.06.2016 | 15:53 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Grundsätzlich sind wir beim Cashback-Prozess auf eine Rückmeldung des jeweiligen Anbieters angewiesen. Dieser muss uns bestätigen, dass der Vertrag nachhaltig zustande kommt, das heißt unter anderem: alle Widerrufsfristen müssen verstrichen sein. Das ist leider erst heute geschehen.

Dass es bei Ihnen so lange bis zur Bestätigung gedauert hat, wundert uns sehr. Wir werden Vodafone diesbezüglich nochmal kontaktieren.

Ihr Cashback wird am Freitag ausgezahlt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße

Ihr CHECK24-Team

Kommentar

25.06.2016 | 15:57 Uhr · ReclaBoxler-2477136

Der Cashback wurde vergangene Woche überwiesen.