Verweigert bereits bezahlte Lieferung

Bei frostfutter.de verweigert man die Lieferung von Online-Bestellungen, auch bereits bezahlter Ware, wenn man keine gültige Telefonnummer angibt.

Ausrede: "Man müsste den Kunden im Notfall erreichen können."

Welcher Notfall? Der Kunde erhält eine Versandbestätigung, kann die Lieferung online verfolgen. Ist somit jederzeit über die Ankunftszeit informiert.

Absolute Frechheit wie hier mit Kunden, die ihre Ware bereits per Vorkasse bezahlt haben, umgegangen wird.

Dazu wird man noch genötigt, unnötige persönliche Angaben zu machen.
Datenschutz ist wohl ein Fremdwort.

Meine Forderung

Lieferung der bezahlten Ware.

Firmenantwort

12.07.2016 | 10:24 Uhr · FrostFutter.de

Hallo Herr K.,

ich verstehe Ihre bedenken und Ihre Einwände allerdings möchte ich ein paar Punkte anmerken:

Wir habe natürlich im Vorfeld unsere AGB´s rechtlich ausführlich prüfen lassen da es sich bei Tiefkühlprodukten und einen „Sonderversand“ handelt und es hier einige Irritationen beim Endverbraucher gibt oder geben kann.

Im Idealfall bestellt der Kunde Ware, diese wird geliefert und alles ist gut. Da wir aber einer der ältesten Onlineversender von Frostwaren sind und vermutlich mit zu den großen gehören haben wir diverse Erfahrungen gemacht.

Oftmals haben wir aber auch Warenwerte von bis zu 1000 Euro pro Paket/Lieferung. Leider kommt es immer wieder vor das Kunden nicht Zuhause sind oder einen Tippfehler in der Adresse haben. Dies kann dazu führen das die Ware/Sendung auftaut. Hier sind wir rechtlich zu 100% auf der sicheren Seite, da der Fehler beim Kunden liegt.

Oft ist dann die Telefonnummer der Kunden die einzige/schnellste Möglichkeit die Ware zu retten. Wir betrachten dies als „Kundenservice“ das wir bei Probleme den Kunden informieren per Telefon!

Bei Kontakt über eMails landen diese oftmals im Spam oder werden zu spät gelesen (es handelt sich oft um nur Stunden/Minuten“ um rechtzeitig reagieren zu können so das der Fahrer die Ware zustellen kann).

Alles dies verstehen wir unter guten Kundenservice.

Natürlich versenden wir auch die Ware ohne Telefonnummer oder falscher Telefonnummer, hier hat die Kollegin leider einen Fehler gemacht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr FrostFutter.de Team