Abzocke Klimaanlagenwartung

Was ist passiert? Meine Klimaanlage verweigerte den Dienst, daraufhin fuhr ich zu A. T.U. Autoteile Unger hier um die Ecke, um nachschauen zu lassen, was los ist.

Man teilte mir mit, der Keilriemen sei abgefallen und es müsste ein neuer montiert werden. Ein schneller Scan im Web ergab, dass mein Auto da gerne mal zickt und der Keilriemen gelegentlich getauscht werden muss. Kein Thema, Rechnung über Klimawartung und Keilriementausch bezahlt und vom Hof gefahren. Vorher kurzer Check: Klimaanlage lief.

Dank dem schlechten Wetter nahm ich die Klimaanlage erst circa zwei Wochen später wieder in Betrieb und stellte fest, dass sie nicht mehr funktionierte. Bei A. T.U. angerufen, Reklamation angemeldet, Termin vereinbart und Auto vorbeigebracht. Bereits am Telefon teilte man mir mit, dass man nicht davon ausginge, dass es sich um eine Reklamation handele. (Da hätte ich schon skeptisch werden müssen, weil entweder diagnostiziere ich ein Problem und behebe es oder ich habe einen Fehler gemacht und dann ist das eine Reklamation, zumindest in meiner Welt.)

Dann kam der Anruf von A. T.U. und man teilte mir mit, dass die Schwingungskurbelwellenriemenscheibe (ich habe es mitgeschrieben) porös sei. Das Problem sei der Schwingungsdämpfer. Auf Nachfrage erzählte man mir noch, man hätte schon schlimmere Fälle gesehen, aber das sei auf jeden Fall der Grund dafür, dass der Riemen abliefe und der müsse erneuert werden. Kostenpunkt 400 Euro.

Als ich den Wagen dann abholte, war man doch etwas überrascht, dass ich nicht sofort auf das Angebot einging.

Daraufhin habe ich mich erstmal erkundigt und erfahren, dass mein Auto gar keinen Schwingungsdämpfer hat, sondern lediglich eine profane Riemenscheibe, die im Handel für 79 Euro zu haben ist, wenn sie denn kaputt gehen sollte. Man erklärte mir weiterhin, dass eine solche Scheibe gar nicht porös werden kann und bot an, mal kostenlos nachzuschauen, was da los sei und siehe da, die Riemenscheibe eierte leicht, so, als hätte jemand mit Absicht dagegen geschlagen, was dazu führen kann, dass die Anlage erstmal läuft, nach kurzer Zeit jedoch wieder abfällt oder dass ein Fehler vertuscht oder einfach zusätzlicher Umsatz generiert werden soll.

Ich glaube ja an das Gute im Menschen und wehrte ab, als mir der Mensch das erklärte, er habe schließlich mehrere Jahre bei A. T.U. gearbeitet und kenne genau die Geschäftspraktiken und dass das kein Einzelfall sei. Die Mitarbeiter hätten Umsatzziele, die es auf jeden Fall einzuhalten gelte und dass es da eine ganze Reihe Tricks gäbe, ein Auto, das man erstmal in die Finger bekäme, beziehungsweise den Besitzer abzuzocken. Vor allem Frauen wären gern gesehene Opfer.

Der KVA, den ich mir aushändigen ließ, enthielt übrigens die Positionen Riemenscheibe für 187,88 sowie zwei Keilriemen, unter anderem genau den, den man mir vor zwei Wochen verkauft hatte (erneut). Plus Arbeitslohn belief sich der KVA auf 390,50.

Ich kann nicht beweisen, dass A. T.U. die Riemenscheibe manipuliert hat, da aber von außen und von alleine nichts daran kommen kann, dass eine solche Unwucht verursacht, muss ich davon auszugehen, dass hier eine Manipulation vorliegt.

Zwei Theorien:

1. Da beim Aufziehen des Keilriemens mit Spezialwerkzeug wohl Fingerspitzengefühl verlangt ist und dieser schon beim leichten Überspannen zu weit wird und abläuft, könnte die Unwucht beim erneuten Check nach der Reklamierung produziert worden sei, um den Pfusch zu vertuschen, weil a) Umsatzeinbuße und b) die Kuh nochmal gemolken werden kann.

2. Dass die Unwucht direkt beim ersten Besuch verursacht wurde, um den geneigten Kunden nochmal zu begrüßen.

Für Theorie 1. spricht, dass der vorher neu montierte Keilriemen nach der Reklamation auf einmal komplett verschwunden war. Mir wurde das Auto also ohne den frisch verkauften Keilriemen zurückgegeben (denn dann hätte ja jemand anders feststellen können, dass er überspannt wurde). Außerdem: Wenn die Unwucht schon beim ersten Besuch da gewesen wäre, hätte man sie feststellen müssen und vor allem durch die teurere Reparatur direkt mehr Umsatz generieren können, oder?

Nachdem ich von diesem Insider von den Geschäftspraktiken erfahren habe, werde ich mein Fahrzeug ganz sicher nie wieder zu A. T.U. bringen.