PSC gesperrt und Support will persönliche Angaben inkl. Ausweis

Habe mir vor einigen Tagen eine PSC im Wert von 100 Euro gekauft. Nach erfolgreichem Bezahlen mit dieser waren noch 10 Euro Restguthaben drauf, welches ich heute einlösen wollte. Nach Fehlermeldungen meldete ich mich umgehend beim Support, welcher mir einfach nur ein Formular zur Entsperrung verlinkte.

In diesem werden neben vollständigen Namen und Telefonnummer auch die PIN(!) und ein Ausweisbild (!) verlangt, wobei sich mit nicht erschließt, wozu sie diese Angaben brauchen.