Flugstreichung wurde nicht mitgeteilt

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich habe heute bei meinem Versuch einen Online-check-in für die von mir gebuchten 5 Personen nach Lissabon mit dem Flug TP 523 zu machen, erfahren, dass der Flug gestrichen worden ist.

Nach Angabe der sehr unfreundlichen Mitarbeiterin im Call-Center hätte ich eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen im Mai erhalten. Diese E-Mail ist allerdings nie angekommen. Bei der Frage danach wie nun zu verfahren sei, wurde ich direkt an die Airline (TAP) verwiesen. Ich fragte die Mitarbeiterin nach ihrem Namen, um gegebenenfalls später den Anruf nachweisen zu können. Sie antwortete mir, sie müsse mir ihren Namen nicht geben, dies falle unter den Datenschutz, verwies mich noch einmal an TAP und legte dann einfach auf.

Bei der Airline erfuhr ich, dass der Flug bereits im Oktober gestrichen worden sei. Die Airline buchte dann einen Flug ca. 5 h früher über Zürich nach Lissabon (ursprünglich war ein Direktflug gebucht). Durch den Zwischenstop in Zürich verlängert sich die Reisezeit von ursprünglich 2 h 10 min auf nun knapp 4 h. Der Rückflug (über Brüssel) geht nun von Brüssel aus erst 4 h später zurück als geplant.