Hohes Guthaben wird nicht ausgezahlt

Mir wurde bereits 2 Mal per Telefon zugesichert, dass das Guthaben von damals über 4000 Euro auf mein Konto zurücküberwiesen wird.
Dies ist leider nicht passiert. Ich beschreibe hier nun zum 3. und letzten Male, dass das Guthaben durch IHRE Weiterrechnung eines ehemaligen Verbrauches stammt. Ich hatte Ihnen Anfang 2015 mitgeteilt, dass die Firma, die die ca. Hälfte des Stromverbrauchs ausmachte sich seit Ende 2014 sich nicht mehr in den Räumlichkeiten im Rahlandsweg 16 in Bremervörde befindet und sich der Verbrauch dadurch ca. halbiert. Leider hat Extraenergie einfach die Abschläge weitereingezogen. Erst ein nochmaliger Hinweis Anfang des Jahres warum die gemeldeten Zählerstände einfach ignoriert werden brachte dann das Guthaben ans Licht.