Keine Ummeldung nach fast 7 Monaten!

Wir sind bisher recht zufriedene Kunden bei Primastrom gewesen, aber was man in den letzten Monaten dort mit uns veranstaltet wurde ist wirklich unterste Schublade.

Wir sind umgezogen und wollten auch die Belieferung bei Primastrom beibehalten. Soweit so normal.

Nach Zusendung der ersten Umzugsmeldung im Oktober 2015 passierte erst mal gar nichts. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert der mit immer wieder versicherte, es würde in den nächsten Tagen ein Brief und damit der Anschluss des neuen Zählers erfolgen. Nachdem bist Mitte Januar noch immer nichts passiert war rief ich wieder an! Hier konnte mir endlich ein blickiger Mitarbeiter wenigstens sagen, woran es lag. Meine Umzugsmeldung war (auf Grund meines eigenen Verschuldens) unvollständig. Diesen Fehler sehe ich ohne Wenn und Aber absolut ein, wobei ich zum einen enttäuscht bin, dass mit dies nicht bereits bei den ersten Telefonaten mitgeteilt wurde und zum anderen davon, dass es einem Unternehmen wie primastrom nicht möglich ist, seine Treuen-Kunden auf unvollständige Unterlagen hinzuweisen bzw. diese nachzufordern.

Ich reichte also (nachweislich per Fax mit Zustellungsbestätigung) meine fehlenden Unterlagen für die Umzugsmeldung Anfang Februar nach. Seitdem warte ich!

Ich habe seitdem wieder mehrfach angerufen (die Namen der Mitarbeiter mit denen ich gesprochen habe kann ich, möchte ich hier allerdings nicht nennen) und immer noch ist der Zähler nicht angeschlossen. Im vorletzten Gespräch mit einem Mitarbeiter des Callcenters wurde mit zudem zugesichert, dass es sich bei der Verzögerung um einen Fehler seitens primastrom handelt. Da eine Rückberechnung der Bezüge (wie man mit mehrfach sagte) nur max. 6 Wochen zurück datiert werden kann, werde ich wohl oder über einige Zeit an meine Grundversorger nachzahlen müssen. Sollte dieser Fall eintreten werde ich einen Anwalt einschalten. Ich werde keine unverschuldeten Zusatzkosten auf mich nehmen, weil es primastrom nicht möglich zu sein scheint, meinen neuen Zähler anzumelden. Ich wollte nichts weiter von dieser Firma, wie eine Fortsetzung der Belieferung! Ich will quasi meinen Strom bezahlen. aber scheinbar möchte man mich nicht beliefern!

Ich bin schwer verärgert und sehr enttäuscht!

PS: Eine Beschwerde per Mail direkt an primastrom ist nie beantwortet worden, daher wähle ich nun diesen öffentlichen Weg der Beschwerde in der Hoffnung dass der Fall endlich zur Klärung kommt!