Kasse geschlossen noch während die Werbung vom Film läuft!

Vier Freunde und ich gingen heute (5.7.16) ins Cinestar in Kassel um ca. 21:40 Uhr (die Werbung des Films begann um 21:30 Uhr) und fanden niemanden an der Kasse vor. Es waren jedoch mindestens zwei Menschen vom Personal anwesend, die schon beim Popcorn aufräumten. Sie teilten uns mit, dass fälschlicherweise die Kasse schon um 21:30 Uhr geschlossen wurde. Sie telefonierten anschließend mit jemandem (anscheinend mit einem Vorgesetzten), der ihnen nicht erlaubte, eine Kasse zu öffnen, uns kulanterweise reinzulassen oder eine andere Art der Entschädigung für unseren Aufwand und den eingestandenen Fehler ihrerseits zu leisten.

Auch konnten wir keine Onlinetickets kaufen, da "die Tickets bereits an der Abendkasse verkauft wurden", obwohl nachgewiesen wurde, dass nur zwölf Menschen in dem entsprechenden Kinosaal waren.

Die An- und Rückreise hat insgesamt über eine Stunde gedauert, was das gesamte noch ärgerlicher macht.

Meine Forderung

Ein Kino-Gutschein beim Cinestar in Kassel für einen Kinofilm für jeden von uns fünf inklusive Popcorn/Nachos/etc. + Getränk.

Firmenantwort

25.07.2016 | 17:49 Uhr · Cinestar

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bedaure Ihre Unanehmlichkeiten.

Jedoch haben wir Dienstags, so auch am 05.07.16, keine Vorstellung um 21.30 Uhr. Selbst an den Tagen, an denen wir eine Spätvorstellung haben, gibt es keine Vorstellung um 21.30 Uhr.

Unter der Woche und am Wochenende (Mo-Mi, So) laufen die letzten Filme 20.15 Uhr oder 20.30 Uhr, von Do- Sa laufen die letzten Filme 23.15 Uhr oder 23.30 Uhr. Eine viertel Stunde nach dem letzten Film, wird das Haus geschlossen. Danach haben die Mitarbeite Zeit unseren Verkaufsbereich zu reinigen und für den nächsten Tag vorzubereiten.

Vielleicht haben Sie sich mit den Zeiten vertan und Sie meinten 20.30 Uhr, aber so kann ich Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Cinestar Kassel

Gästekommunikation