Auszahlung von Guthaben

Am 21.06.16 wurde in meinem Kundenportal die Jahresrechnung zur Verfügung gestellt. Das Guthaben (über €700,--) sollte, lt. Rechnung, innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto überwiesen werden. Heute ist der 07.07.16 und das Geld ist immer noch nicht da. Lt. Aussage des Kundenservice am Vormittag des 5.5.16 sei das Geld bereits angewiesen, dann müsste es längst auf meinem Konto sein.

Meine Forderung

Unverzügliche Auszahlung meines Guthabens, Einhaltung der eigenen Versprechen!

Firmenantwort

13.07.2016 | 13:10 Uhr · Gas.de Versorgungsgesellschaft...

Seher geehrte Frau Rosenbrock,

wir bedauern sehr das Sie Grund zur Beschwerde hatten.

wie Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben wir das Guthaben am 05.07.2016 zur Auszahlung angewiesen.

Bitte bedenken Sie hierbei die Banklaufzeit.

Wir bitten Sie nach Einsicht auf das Guthaben Ihre ReclaBox-Beschwerde auf erledigt zu setzten.

Mit freundlichen Grüßen

gas.de Versorgungsgesellschaft mbH