Enervatis erstellt keine Abrechnung u. zahlt Neukundenbonus nicht

Wir haben zum 30.04. bei Enervatis gekündigt und den Zählerstand erflogreich übermittelt. Seitdem warten wir vergeblich darauf, dass eine Abrechnung erstellt wird. Heute habe ich zum 5. Mal angerufen. Jedesmal lautet die Ausrede, dass eine Systemumstellung erfolgte.

Auch eben wurde mir wieder mitgeteilt, dass noch keine Abrechnung erstellt wurde und es ab Datum der Abrechnungserstellung noch weitere 30 Tage dauere, bis man sein Geld erhalte.

Kundenservice ist sehr unfreundlich, unmotiviert und gleichgültig. Hinweis auf die 6-Wochen-Frist zur Erstellung der Abrechnung wird gar nicht kommentiert.

Wir übergeben dann auch an die Schlichtungsstelle Energie.

Wir warten auf 375,27€ Neukundenbonus.

Meine Forderung

375,27 €

Kommentar

18.07.2016 | 08:59 Uhr · Horst Richard Schmidt

Es scheint bei Enervatis System zu sein, Abrechnungen zu verweigern und Boni nicht auszuzahlen. Auch wir warten schon seit 7 Wochen auf Abrechnung. Wohl wieder so ein Abzockerunternehmen, die reagieren nur auf Klage.

Kommentar

01.08.2016 | 15:58 Uhr · Verena Distelrath

Das Problem ist inzwischen gelöst, Abrechnung wurde am 20.07. erstellt.
Nachdem ich dann am 22.07. nochmals mit der Hotline telefoniert und erneut mitgeteilt habe, dass ich die Auszahlung des Neukundenbonus (und nicht den angebotenen Staubsauger) wünsche, ist das Guthaben am 29.07. auf unserem Konto eingegangen.