Mietwagen mit hoher Selbstbeteiligung

Ich habe im Dezember 2015 über Check24 einen Mietwagen (Ibiza Urlaub 22.6.-1.7.16) gebucht. Einen Premium- Schutz ohne Selbstbeteiligung für 135,- Euro. Leider hatte ich eine falsche Abholzeit angegeben und damit nahm das Übel seinen Lauf….

Ich habe mich bei Check24 gemeldet, ca. drei Wochen vor Abflug, um zu fragen, an wen ich mich wenden müsste, da die angegebene Abholzeit falsch wäre. Wir reden hier von einer Stunde nach hinten verschieben! Check24 war recht freundlich und meinten, da sie der Ansprechpartner wären, würden sie sich darum kümmern.

Nach kurzer Zeit kam die Antwort, dass es autovermietung.de nicht möglich wäre, die Zeit zu ändern, da meine Buchung nicht mehr im Buchungssystem geändert werden konnte. „Die gewünschte Änderung konnte daher nicht durchgeführt werden. Sie können kostenfrei von der Buchung zurück treten (bis 24 h vor Anmietung, während unserer Öffnungszeiten) und zu den gewünschten Mietdaten neu buchen. “ Was ich natürlich nicht wollte. Durch ein Telefonat mit Check24 landeten wir bei 35,- Euro Mehrkosten für die neue Abholzeit. Ich bekam den neuen Voucher zugeschickt, worauf die neue Abholzeit angegeben war.

Am Schalter von Interrent, wurden wir von der netten spanischen, mit mittelmäßigen Englischkenntnissen, Angestellten darauf hingewiesen, dass wir zwar einen Vollkasko -Schutz haben, aber mit 1.150,- Euro Selbstbeteiligung. Sie erklärte uns auch gleich, welche Kosten auf uns zukommen, wenn ein Spiegel abgefahren wird oder eine Beule am Kotflügel …Wir könnten für ca. 16,- Euro pro Tag einen Vollkasko- Schutz mit 0,- Euro Selbstbeteiligung hinzubuchen. Bei den schönen vorherigen Erklärungen, was gewisse Schäden am Auto kosten, blieb uns leider nichts anderes übrig!

Ich habe mich noch in meinem Urlaub bei Check24 gemeldet, da ich bei Ihnen etwas anderes gebucht hatte und zwar einen Vollkasko- Schutz ohne Selbstbeteiligung! Diesmal hat es recht lange gedauert, bis ich eine Antwort bekommen habe. Zuerst kam, nach wiederholter Anfrage meinerseits, eine Bestätigung, dass die Mail eingegangen ist. Dann kam eine Mail von Check24, dass ich meine Reklamation an kundenservice@mietwagen.check24.de einreichen sollte. Was ich auch umgehend tat. Es kam dann eine automatische Antwort, dass meine Reklamation eingegangen wäre und es etwas länger dauern könnte, wegen Urlaubszeit usw.

Antwort kam recht schnell….

Sehr geehrte Frau Schulz,

vielen Dank für die Nutzung des Mietwagen-Vergleichs von CHECK24.

Bei der Umbuchung wurden Ihre Bedingungen hinsichtlich der Vollkasko-
versicherung von Auto Euorpe nicht geändert.

Sie hätten die Versicherung vor Ort nicht abschließen müssen, Sie
waren bereits über die Versicherung des Veranstalters abgesichert.

Hiermit möchte ich Ihnen den Ablauf für die Vollkaskoversicherung ohne
Selbstbeteiligung, bzw. Rückerstattung der Selbstbeteiligung
beschreiben.

Bei einer Buchung über einen Broker (Mietwagenvermittler) schließen
Sie die Versicherungsleistungen über den Broker, nicht über den
Vermieter vor Ort ab. Vor Ort muss bei einer Fahrzeugübernahme immer
eine Kaution (Sicherungszahlung), in der Regel mit Ihrer Kreditkarte,
hinterlegt werden. Hierbei wird ein bestimmter Betrag auf Ihrer
Kreditkarte geblockt (in der Regel nicht abgebucht), bei Rückgabe des
Fahrzeugs wird dieser auf der Karte wieder freigegeben. Dieses Blocken
des Betrags wird auf der Kreditkartenabrechnung nicht aufgeführt.
Sollte es einen Schaden gegeben haben, wird die Kaution als
Selbstbeteiligung einbehalten.

Hatten Sie die Buchung "ohne Selbstbeteiligung" oder eine
Zusatzversicherung "Rückerstattung der Selbstbeteiligung"
abgeschlossen, wird Ihnen diese vom Veranstalter nach Einreichung des
Schadensberichts wieder erstattet. Einschränkungen hierzu findet man in
den AGB der einzelnen Veranstalter.

Ich bin schon in der Lage, den Unterschied zwischen einer Kaution oder einer Selbstbeteiligung von 1.150,- Euro zu erkennen! Die 159,84 Euro wurden schön von Interrent abgebucht und nicht geblockt! Ich möchte diese Summe von Check24 erstattet bekommen! Da ich bei Ihnen eine 0,- Euro Selbstbeteiligung gebucht habe!