Mangelhafte Ware wird nicht zurückgenommen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im April 2015 habe ich bei Zalando Laura Biagiotti Plateausandalette bestellt. Nachdem ich die Schuhe paar mal (wirklich nur bis zu 10 mal) an hatte, hat sich der Plateauabsatz "gefaltet" - siehe Bild im Anhang.

Laut Zalando handelt es sich bei den Schuhen um "eine übliche Abnutzungserscheinung"! und Artikel wird nicht zurückgenommen.