Flug nicht bestätigt, trotz Bezahlung

Ich habe vor einigen Tagen, einen Flug von Antalya nach Köln gebucht, habe am nächsten Tag jedoch eine Mail bekommen, dass mein Flug nicht bestätigt worden ist. Jetzt hatte ich aber schon per Sofortüberweisung, den Betrag überwiesen und kann nun niemanden erreichen für die Rückerstattung.

Schon mehrere Mail geschrieben und auch ständig versucht anzurufen.

Ich habe keine Ahnung was ich machen soll