30,-- € überwiesen dennoch keine Aufladung erfolgt!

Am 15. 07. 2016 hatte ich 30,-- € an Alphacomm Prepaid überwiesen, aber eine Aufladung meines Handys ist nicht erfolgt! Obwohl es heißt, dass der Betrag spätestens innerhalb der nächsten halben Stunde nach Überweisung aufgeladen ist.

Ich hatte überhaupt keine E-Mail Adresse angeben brauchen bei der Überweisung, sondern gemäss Bedienungsanleitung aufladen sollen (Eingabe der PIN Nummer). Alphacomm Prepaid ist unseriös. Und das alles geht über die Deutsche Bank(!)

Nachdem ich mich bei Alphacom Prepaid beschwert hatte, schrieben die folgenden Text per E-Mail an mich:

"Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Bericht empfangen, in dem Sie sagen, dass Sie Ihre Bestellung nicht empfangen haben. Diese Bestellung wurde zeitgleich mit Eingang der Zahlung an die angegebene E-Mailadresse versendet. "

Dass eine Zahlung an eine (nicht) angegebene E-Mail Adresse erfolgt sein soll, erschließt sich mir in keiner Weise!

Der Text auf meinem Bankauszug dazu lautet:

Überweisung an ALPHACOMM PREPAID SERVICES KAUF PREPAID KARTE LOOP UP REF.NR 6685631197 KTO 611420100 BLZ 31070001

MfG Franz Ogrisek