Geld von Kreditkarte abgebucht, aber kein Guthaben dafür erhalten

Ich habe unserer fast 90-jährigen Großmutter eine Ortel-Sim aufgedrängt um besser mit ihr in Kontakt zu bleiben. Vorgestern wollte ich online ihr Guthaben aufladen und ihr eine Internet-Flatrate buchen. Sie kann es selbst nicht machen.

Von meiner Kreditkarte wurden sofort die 20 Euro für das Guthaben abgebucht. Guthaben habe ich aber keines dafür bekommen. Meine 3 Anfragen an Ortel wurden ebenfalls ignoriert. Habe nicht einmal eine Antwort auf meine Beschwerde per Mail bekommen.

Nichts.

Ich bin sehr enttäuscht von Ortel, besonders weil ich vorher noch Ortel empfohlen habe. es hätte ja genügend andere Anbieter gegeben