Schlechter Kundenservice

Ich habe vor drei Wochen mein Handy zur Wandlung eingeschickt. Aber statt einem neuen Gerät habe ich die E-Mail erhalten, wir schicken das Gerät zur Reparatur. Ich habe daraufhin angefragt, ob in der Firma, die eine Hand nicht weiß, was die andere tut. Bis heute habe ich darauf keine Antwort erhalten. Die zehn Euro Handyoption, die in meinem Tarif enthalten ist, muss ich trotzdem zahlen.