Fehlerhafte handyreparatur

Habe seit einigen Monaten ein lumia 640xl, womit ich eigentlich sehr zufrieden bin. Nun gab es vor ca. 4 Wochen einen Defekt, bei dem auch eine Reparatur von der Firma, wo ich es gekauft habe versucht wurde. Leider ohne Erfolg, nach zwei Tagen trat der gleiche Fehler wieder auf, und als ich das "reparierte" Handy zurückbekam, musste ich es zuerst auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, es sich nicht einstellen lies. Weiterhin war das Gerät über zwei Wochen weg. Nun habe ich den Fehler bei Microsoft angegeben (Gerät hat noch Garantie), und man hat mir Unterlagen für den Versand zugestellt, was ich dann auch ausgeführt habe. Nun habe ich nach ca. einer Woche das Gerät zurück, und es ist ein anderer Fehler am Gerät, den ich nicht anzeigen kann, da der Reparaturstatus von der komischen ungarischen Firma nicht zurück gesetzt wird. Nun kann ich seit Wochen nichts mit meinem Handy anfangen, muss aber die Kosten für meinen Vertrag weiter bezahlen, was ich sehr schlecht finde. Auch der Anruf beim Support funktioniert nicht, da immer besetzt ist (Absicht?). nach dem, was mir bekannt ist, muss doch nach der zweiten, erfolglosen per. das gerät getauscht werden?