Stornogebühren trotz Einhaltung der 24 h Frist

Ein am Freitag, 29.7.2016, über Opodo gebuchter Flug von Halifax (Kanada) nach Frankfurt, versehentlich für den 13.9.2016 gebucht, sollte auf den 13.8.2016 umgebucht werden. Die Flugbuchung erfolgte an diesem Freitag online nach 22 Uhr, so dass eine Umbuchung über Opodo nach Angaben der Website zufolge erst am Folgetag (Samstag, 30.7.) ab 10 Uhr möglich war. Der Anruf am Samstag um 10 bei Frau R. (Opodo) ergab, dass die Umbuchung nur bis 24 Uhr kostenlos gewesen wäre, so aber wurde eine Gebühr von 150€ + 50€ Gebühren von Opodo erhoben. Im Kleingedruckten ist von 24 h Zeit für die Umbuchung die Rede, nicht davon, dass diese Zeit um Mitternacht endet, zumal Opodo nicht 24 h erreichbar ist.

Die Auskunft von Opodo (Frau R.), dass Condor den Flug kostenlos hätte stornieren können, ist nicht richtig. Dies hat mir Frau L. (Condor) telefonisch versichert.

Als Verbraucher ist es nicht nachzuvollziehen, diese Gebühren bezahlen zu müssen, wenn man die Frist für die Umbuchung aufgrund der festen Servicezeiten von Opodo gar nicht einhalten kann! Unschön war außerdem, dass der neue Flug sogar billiger war, ich aber den gleichen Preis + Gebühren zahlen musste.

Meine Forderung

Erstattung der 150€ Stornierungsgebühren

Firmenantwort

01.08.2016 | 11:33 Uhr · Opodo

Sehr geehrte Kundin,

zu allererst möchten wir uns für jegliche Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Gerne möchten wir Stellung nehmen zu den Fragen bzw. Argumenten, die Sie anbringen.

Es gibt eine sogenannte 24 Stunden Regelung, welche jedoch eine kommerzielle Geste der Fluggesellschaften ist. Hierbei ist zu beachten, dass diese 24 Stunden nur innerhalb eines Tages zu treffen, nicht aber auf zwei Tage verteilt sind. Also demnach müssen diese Anfragen noch am selben Tag gemacht werden.

Unsere öffnungszeiten von Kundencenter sind auf unserer Webpräsenz zu entnehmen und der Kunde akzeptiert auch vor dem Kaufabschluss unsere Allgemeinen geschäftsbedingungen. Wir bedauern sehr, dass Sie erst am nächsten Tag mit uns Kontakt aufnehmen konnten.

Zudem möchten wir betonen, das der Kunde selbst für die gemachten Angaben während der Buchung verantwortlich ist. Für Umbuchungen treten die von der Fluggesellschaft für die erworbenen Flugtickets hinterlegten Tarifkonditionen ein. Diese tarifkonditionen können von uns nicht verändert weden. Der vertrag ist zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft, wir sind lediglich ein Vermittler.

Die von uns erhobenen Servicegbühren werden ebenfalls in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Um Ihren Fall genauer überprüfen zu können, bitten wir Sie Ihre Buchungsreferenz anzugeben.

Mit freundlichem Gruß,

Sandra - Customer Care