Hält sich nicht an telefonische Vereinbarungen

Wir waren bis zum 28.6.2016 bei Care Energy (zum Glück nur nicht mal ganz zwei Monate) und sind ab 29.6.2016 automatisch in die Ersatzversorgung durch den Grundversorger e.on gefallen. Das alles haben wir aber alles nach dem 2.7.2016 erfahren und an diesem Tag ging bereits die Abschlagszahlung für Juli 2016 an Care Energy per Dauerauftrag. Wir erhielten ein Schreiben von e.on mit den Abschlagszahlungen ab Juli 2016. Daraufhin riefen wir bei e.on an und sprachen mit einer Frau Kunze am 7.7.2016, die uns zusagte, dass wir für Juli nur den Differenzbetrag bezahlen müssen, da wir ja schon die Abschlagszahlung an Care Energy für Juli leisteten und der Betrag nicht mehr zurück geholt werden kann, da er per Dauerauftrag an Care Energy überwiesen wurde. In der Zwischenzeit haben wir bei care energy gekündigt und die Kündigung per Einschreiben mit Rücksendeschein am 29.7.2016 an care energy geschickt, worauf wir noch keine Reaktion erhielten (das wird wohl unsere nächste Beschwerde hier werden). Wir haben uns jetzt einen neuen Stromanbieter gesucht und bei e.on gekündigt. Jetzt erhielten wir von e.on die Endabrechnung und plötzlich müssen wir den vollen Abschlagsbetrag für juli an e.on nachzahlen, obwohl uns telefonisch etwas anderes zugesagt wurde. Auf telefonische Anfrage wurde uns gesagt, dass es nicht das Problem von e.on ist und wir (sinngemäss) nicht alles glauben sollen, was uns andere Kundendienstmitarbeiter zusagen und wir sollen uns den Bbschlag bei care energy zurückholen, was wir wahrscheinlich vergessen können, wenn ich hier die vielen Beschwerden über care energy lese. Jedenfalls ist es nicht in Ordnung, dass am Telefon Zusagen gemacht werden, die dann doch nicht eingehalten werden. Hoffentlich läuft jetzt alles reibungslos bei unserem neuen Stromanbieter.