Wechselprämie nicht erhalten - Anbieter ignoriert Schreiben

Am 4. Mai dieses Jahres habe ich einen Stromliefervertrag über den Tarif Lifestrom Öko, powered by SAT1 bei Eon abgeschlossen. Lieferbeginn des Vertrages ist der 1.12.2016. Mit dem daraufhin erhaltenen Prämiencode habe ich ich den ausgelobten Weber Q1200 Gasgrill bestellt. Hierzu gab es leider keine Bestellbestätigung. Der Versand der Prämie sollte 8 Wochen nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgen. Dies sollte also Mitte Juli spätestens erfolgt sein.

Da einige Bekannte und Freunde ebenfalls den gleichen Tarif abgeschlossen haben und Ihre Prämie erhalten haben, habe ich Anfang Juli nachgefragt und einen Standardtextbaustein erhalten, der mir die obige Zeitschiene (8 Wochen nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist) nannte. Auf Nachfrage, wann genau denn die 14-tägige Widerrufsfrist startete, erhielt ich dann keine Antwort mehr. Auch auf eine weitere Mail und ein Anschreiben im "Main eon" Benutzerkonto wurde seit über einer Woche nicht reagiert.

Nun ist der Sommer bald vorüber und ich warte noch immer auf die Prämie, wegen der ich den Wechsel überhaupt in Betracht gezogen habe. Was muss ich tun um eine stichhaltige Antwort und am liebsten auch zeitnah meine Prämie zu erhalten?