Unverschämte Behandlung des Kundenservices

Wir haben zwei Lampen für circa 350 Euro gekauft und schon vor Ort ging einiges schief. Aber gut, irgendwann hatten wir alles zusammen und es hat geheißen, wir würden per E-Mail informiert werden, wann wir die Lampen abholen können. Das ist dann auch bereits am nächsten Tag geschehen. Beim Abholen (extra wieder hingefahren) hieß es dann, die Ware sei nicht da, wir müssten warten. Daraufhin beim Kundenservice angerufen und als Erklärung bekommen, dass der Kaufvertrag storniert wurde. Und zwar am selben Tag, wie die Abholbenachrichtigung gekommen ist. Warum oder wer den Vertrag storniert hatte, ist nicht bekannt. Wie wir wieder an unser Geld kommen sollen, ist ebenfalls unbekannt. Warum? Weil der wirklich richtig unverschämte Mitarbeiter im Kundenservice gesagt hat, dass das Gespräch beendet sei und aufgelegt hatte, nachdem ich ihn um Weiterleitung an seine Vorgesetze gebeten hatte.