Keine Rückmeldung zu Reklamation

Ich habe mir einen 43 Zoll Monitor bestellt, welcher nicht zu mir nach Hause sondern in einen Paketshop zugestellt wurde.
Dort habe ich ihn abgeholt und ihn freudig zuhause ausgepackt. Leider musste ich feststellen, dass der Monitor ein reiner Scherbenhaufen war.
Von aussen war nur eine kleine Druckstelle erkennbar, welche ich in dem Paketshop nicht sehen konnte, weil in dem kleinen Anglergeschäft die Beleuchtung misserabel war.
Gesamt sieht der Monitor aus als wäre er wirklich multibel stark mechanisch belastet worden.

Es ist hier anzumerken, dass der Bildschirm in Orignialverpackung ohne "zerbrechlich" Kennzeichnung versendet wurde.
Aufgrund der Größe des Bildschirmes empfinde ich es als fraglich ob ein Standard Versand ohne zusätzliche Schutzverpackung hier die richtige Versandart ist.

Ich habe den Schadensfall fotografiert und an Computeruniverse gesendet bezüglich einer Reklamation.
Ich habe nun innerhalb von 2 Wochen 2 EMails versendet und keine Rückmeldung erhalten.
Es wird nun von mir ein Einschreiben versendet mit der Aufforderung mir einen neuen Bildschirm zu zu senden oder das Geld retour zu überweisen.
Gleichzeitig habe ich einen Termin bei meiner Versicherung ausgemacht um ein rechtlich richtiges weiteres Vorgehen sicher zu stellen.