Mängel an Wohnlandschaft

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 01.05.2016 haben wir die Wohnlandschaft "Sonja" im Onlineshop von Roller bestellt. Die Wohnlandschaft wurde am 09.05.2016 geliefert. Bei dem Aufbau sind uns folgende Mängel direkt aufgefallen und wurden durch uns direkt per E-Mail an Roller kommuniziert:

- Rückenlehne am Mittelteil eingedrückt

- Fußstütze, welche bereits fest an am Mittelstück befestigt war, ist schief.

Nach ca. 3 Wochen Benutzung der Wohnlandschaft ist uns der extreme Faltenwurf auf den Sitzflächen aufgefallen. Dies haben wir ebenfalls Roller schriftlich per E-Mail mitgeteilt.

Nach einer längeren Diskussion wurde uns die Lieferung einer Ersatz Rückenlehne zugesagt. Ausserdem hat Roller eine Sachverständige? der Firma HSM beauftragt sich die Wohnlandschaft wegen der anderen Mängel anzusehen.

Diese Dame kam pünktlich und hat von der Wohnlandschaft Fotos gemacht. Zu den Mängeln hatte sie folgendes zu sagen:

1. Die Fußstütze am Mittelteil wäre extra schief.

2. Der Faltenwurf wäre Materialtypisch und sollte mindestens 1x die Woche nach Benutzung "weggeklopft" werden, was sie uns auch mit vollem Körpereinsatz gezeigt hat.

3. Die Dame hat uns dann auch direkt darauf hingewiesen, dass man auf dieser Couch nicht lange liegen darf, da dies das Material, gerade an den Übergängen, beschädigen wird. (Da stellt sich die Frage, warum wir uns überhaupt eine Wohnlandschaft mit Liegefunktion (Bettfunktion) angeschafft haben, wenn man nicht lange auf ihr liegen darf)

Dieses Ergebnis haben wir erst einmal so hingenommen - es blieb uns ja nichts anderes übrig. Nachdem die Dame uns verlassen hat haben wir direkt Roller erneut kontaktiert.

Wir sind der festen Überzeugung, dass es nicht normal ist, dass das Fußteil so schief montiert wurde. Desweiteren kann es nicht sein, dass wir die Wohnlandschaft regelmäig 1x die Woche 'abklopfen' müssen, damit der Faltenwurf zeitweilig zurückgeht.

Leider finden wir mit dem E-Mail Support keine zufriedenstellende Lösung.