Verschimmelte Küche

Wir haben eine Roller Küche vor 1,5 Jahren gekauft. Vor einigen Tagen fiel uns ein modriger Geruch aus einem der Schränke auf.

Heute nun haben wir die Schränke von der Wand gerückt und mit erschrecken festgestellt, dass die Rückwände von mehreren Schränken vom Schimmel befallen sind. Das Messen des Mauerwerks ergab das keine Feuchtigkeit in der Wand ist, zumal die Küche, welche da vorher 20 Jahre stand, nie Probleme bereitet hat.

Beim ersten Anruf bei Roller wurden Fotos verlangt, ein Kundenservice der sich das Ganze anschauen könnte, wäre nicht verfügbar.

Fotos gemacht, zugemailt.

Der Kundenservice meldete sich nach ca. 4 h mit der Aussage, dass es an unserer Wand liegt (Ferndiagnose?) und das es dafür keine Schadensersatz bzw keine Reklamationsgrundlage gibt.

Gibt es nicht sowas wie eine Garantie? Kundenservice gleich Null.