Lieferantenwechsel fehlgeschlagen

Hallo, ich beabsichtigte zeitgleich einen Lieferantenwechsel mit Strom und Gas. Der Wechsel beim Strom hat super funktioniert, beim Gas leider überhaupt nicht.
Laut einer Kundendienst Mitarbeiterin von Ihnen wurde ein Brief an mich nicht versendet mit der Mitteilung, dass meine angegebene Gaszählernummer nicht korrekt wäre.
Dadurch wurde die Kündigungsfrist beim bisherigen Lieferanten überschritten und der (teure) Vertrag wurde automatisch verlängert.
Diese Sache verärgert mich sehr. Ich bitte um Stellungnahme.

Eine Email an Vattenfall wurde auch gesendet