Keine Aufladung trotz Abbuchung

Am 17.08.2016 über Sparkasse 15€ auf meine Callya Karte überwiesen. Bis jetzt nichts auf Karte aufgebucht. Hotline fragt nach 8-stelliger Auftragsnummer, hab ich nicht. Hab nur das:

Zahlungsdaten:

Betrag: -15,00 EURVerwendungszweck:57B4406005CB PREPAID 004915
205247259 VIELEN DANK 17.08
. 2016 12-45-44 DATUM
17.08.2016, 12.46 UHRDas ist doch Mist und völlig unprofessionell!

Meine Forderung

Überweisung zurück oder Aufbuchung auf Simkarte

Kommentar

24.08.2016 | 11:55 Uhr · Buriseinole

Ich war schuld. Ich war der Meinung, mit der Überweisung ist das Geld drauf, aber man muss so vorgehen, wie es auch unter Ladehinweise angegeben ist.
Peinlich für mich!