Kundendienst praktisch nicht vorhanden: -/

Reise gebucht und versucht zu stornieren bzw. umzubuchen. Nach mehreren Versuchen, die Telefonhotline zu erreichen (jedesmal nach 20-30 Min Wartezeit rausgeflogen), haben wir schon fast aufgegeben. Auf Email kam ebenfalls keine Reaktion. Dann beim gefühlt 100sten Versuch endlich jemanden am Telefon. Es folgte die Zusage der sofortigen Bearbeitung mit der Entschuldigung ein Kollege sei krank. Eine Mail sagte die Rückzahlung innerhalb von 2-3 Wochen zu. Nach 3,5 Wochen nichts. Wieder Warteschleife und Telefonversuche, endlos. Dann tel. die Auskunft, wegen Krankheit Verzögerung und angeblich sofortige Bearbeitung.

Mittlerweile sind 7 Wochen vergangen und kein Geld wurde erstattet! Evtl. müssen wir nun den mühsamen Rechtsweg beschreiten.

nie wieder opodo!

Meine Forderung

Erstattung von 80% des Reisepreises

Firmenantwort

09.09.2016 | 08:04 Uhr · Opodo

Sehr geehrte Frau Grabner,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir informieren Sie, dass eine Rückerstattung iHv. 777,09 EUR am 24. August erfolgt ist.

Für Fragen oder Hilfestellungen können Sie uns jederzeit sehr gerne kontaktieren. Wir sind jederzeit sehr gerne fuer Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Cristina- Customer Care

Kommentar

19.09.2016 | 08:27 Uhr · Meyke Grabner

Ich habe eine teilweise Lösung erzielt, indem opodo einen Betrag ü erwiesen hat. Leider warte ich noch immer auf eine Abrechnung bzw Aufschlüsselung dazu, da der gezahlte Betrag zu niedrig ist.

Kommentar

24.10.2016 | 20:32 Uhr · Meyke Grabner

Ich habe zwar Geld erhalten, aber keine Erklärung bzw Aufstellung dazu. Auf meine Bitte mit der Begründung, das der Betrag nicht stimmen kann, erfolgte leider keine Reaktion: -/