Mieser Service in der Hotline

Im Mai habe ich für einen einmaligen Besuch bei meinen Eltern einen Tchibostick gekauft und leider nicht rechtzeitig gekündigt. Die letzte (?) Abbuchung von 9, 95 war am 04.08. Ich habe eine Mail vom 26. Juni, in der meine Kündigung bestätigt wird.

Ich freue mich sehr, dass die Hotline nun wieder funktioniert, das hilft mir aber gar nichts, denn leider ist meine vierstellige PIN inzwischen weg. Anstatt mir zu sagen, wie ich mich verifizieren kann legt die aalglatte Dame einfach auf.

Ist das Kundenservice?