Verdrecktes Ferienhaus, auch Beschwerden helfen nicht

Wir haben im Sommer 2016 Urlaub in der Novasol-Ferienhaus-Anlage in Schönhagen gemacht. Die Ferienhäuser wurden als modern und luxuriös angepriesen, die Miete war entsprechend hoch, Nebenkosten (nach der Endabrechnung etwa 80,- € für 7 Tage) und 100,- € Endreinigung extra. Als wir das Ferienhaus betraten, sah es aus, als ob hier niemand sauber gemacht hätte, Fußböden nicht gesaugt, verschmutzte Spüle, Badezimmer, Lebensmittelreste auf dem Boden, schmutziger Brotkorb, Schränke innen staubig, Dreck vor und hinter dem Kamin, Schmutz vor der Badewanne, Haare der Vormieter in der Dusche, manche Dinge wirkten so, als ob sie schon mehrere Wochen nicht gereinigt worden sind.

Wir haben uns direkt beschwert, uns wurde versprochen, dass eine Putzfrau zum nachbessern kommen würde. Sie kam auch, ohne Putzmittel oder Ähnliches und fragte, ob und wo sie denn an ein, zwei Stellen nachbessern würde. Ansonsten sei das der Standard und das Haus sei doch sauber. Wir haben ihr die Stellen gezeigt, einige davon auch fotografiert (s. u.), aber wir kamen nicht zusammen. Eine erneute Beschwerde im Büro brachte nichts, also haben wir selbst erst einma den Urlaub mit Saugen und Putzen begonnen. Damit waren wir nicht einverstanden. Aber, keine Chance auf Abhilfe.

Wir werden Novasol nicht weiterempfehlen. Schade, denn die Lage des Ferienhauses war top, aber so nicht voll nutzbar. Zudem war der erste Urlaubstag im Eimer.