Fehlerhafte Schlussrechnung; Ausstehende Bonuszahlungen

Ich habe Strom von der BEV bezogen. Den Vertrag habe ich nach einem vollen Jahr fristgemäß gekündigt. Die Schlussrechnung ist fehlerhaft. Es wurde einfach eine höhere Grundgebühr als vertraglich vereinbart berechnet. Nach telefonischer Beschwerde wurde mir gesagt, ich müsste dies per E-Mail einreichen (Wofür ist dann bitte die Telefon-Hotline?). Ich habe mein Anliegen per E-Mail formuliert. Trotz nochmaliger Nachfrage per E-Mail gibt es keine Reaktion, Rückmeldung oder sonstige Bestätigung zum Erhalt meiner E-Mail oder eine Antwort auf meine Beschwerde.

Vertraglich wurde zudem ein Direktbonus von 50,- € vereinbart. Zudem wurde ein Neukundenrabatt von 15% auf die Jahresrechnung zugesichert. In der Schlussabrechnung sind weder der Direktbonus noch der Neukundenrabatt angerechnet. Telefonisch hatte man mir die Erstattung zugesagt. Bislang aber weder Überweisung oder Scheck hierzu erhalten

Ich bin sehr enttäuscht wie man hier als Kunde behandelt wird.