Katastrophaler und ignoranter Service

Guten Tag,

ich hatte im Onlineshop von nbb einen Router bestellt. 20 Minuten nach Bestätigung der Bestellung habe ich den Auftrag per Mail widerrufen. Ungeachtet dessen wurde die Bestellung versandt mit dem lapidaren Hinweis, dass ich die Annahme verweigern soll.
Da mein Nachbar jedoch leider freundlicherweise das Paket entgegennahm, musste ich nun bei nbb eine Retoure beauftragen. Tagelang erneuter Mailverkehr mit nbb. Zusätzlich war meine Kreditkarte statt mit dem im Auftrag bestätigten VK von EUR 79 mit EUR 99 belastet worden. Obwohl das Paket mittlerweile seit 01.09. wieder bei nbb eingetroffen ist, laufe ich weiterhin meinem Geld hinterher. Vom Kundenservice erhält man per Mail nur Standardantworten mit desintessierten Aussagen. Bestellt hatte ich am 17.08. - bis heute (10.09) liegt keine Erstattung des Kaufpreises vor. Und wir reden von einem einfachen Widerruf, der innerhalb von 20 Min erfolgte!