Bus für Fahrradtransport ohne Fahrradträger

Der Bus in Konstanz hatte keinen Fahrradträger. Darüber wurde ich weder informiert noch sonstwie hingewiesen. An Ort und Stelle hieß es dann, dass die Räder nicht mitfahren können.
1. Was das bitte?
2. Wie soll ich denn bitte schön das Fahrrad transportieren ohne Träger?

Da der Kundenservice auch nach siebenmaligem Anrufen nicht erreichbar war, konnten wir uns mit dem Fahrer eine Lösung finden. Die Fahrräder wurden soweit zerlegt, dass sie in den Gepäckraum passen und wir konnten trotzdem noch mitfahren. Die Sache hat aber einen Haken: Meine Fahrräder dürfen so nicht transportiert werden (im Liegen). Dadurch geht die Bremsanlage kaputt. Diese muss jetzt instandgesetzt werden. Wer übernimmt die Kosten hierfür?
Desweiteren ist dies keine sichere Möglichkeit, Fahrräder zu transportieren, und entspricht nicht den angebotenen Beförderungsbedingungen, weshalb ich nun die volle Kostenerstanttung verlange.