2 1/2 Monate nach Umzug immer noch keine Endabrechnung oder Bestä

Leider scheine ich in diesem Forum nicht der einzige Kunde zu sein, der Schwierigkeiten hat, nach einem Umzug den Primastrom-Vertrag zu beenden.

Hier die Zusammenfassung des Geschehens:

• Mai 2016: Besuch beim Mobilcomshop in Dresden, über den der Primastromvertrag vermittelt wurde, um meinen Umzug anzukündigen. Das Verfahren sei einfach. Bei Umzug bestehe Sonderkündigungsrecht; ich müsste nach erfolgten Umzug lediglich Primastrom und den lokalen Stromversorger DREWAG informieren

• 8. Juli 2016: Umzugsmitteilung an Primastrom per Email; Kündigung bei DREWAG per Telefon

• 19. Juli 2016: Nach Abbuchung eines weiteren Abschlages Anruf bei Primastrom. Die Mitarbeiterin bestätigt das Sonderkündigungsrecht bei Umzug und will die Abschlussrechnung veranlassen. Es fehlt lediglich noch Übergabeprotokoll der alten Wohnung als Nachweis für den Umzug.

• 19. Juli 2016: Übergabeprotokoll der alten Wohnung als Nachweis für den Umzug per Email eingereicht. Es erfolgt keine Reaktion von Primastrom.

• 5. August 2016: Nach Abbuchung eines weiteren Abschlages Anruf bei Primastrom. Der Mitarbeiter kann den Vorgang im Computer verfolgen, bestätigt das Sonderkündigungsrecht per Email und verspricht Rückzahlung der zuviel gezahlten Abschläge für Juli und August. Zunächst kann er die eingereichten Dokumente (Übergabeprotokoll) nicht finden, bestätigt aber kurz darauf, dass sie da sind. Die Umzugsmeldung muss nicht eingereicht werden, eine Ausweiskopie reicht aus. Er will die Abschlussrechnung veranlassen.

• 7. August 2016: Zusendung der Ausweiskopie per Email. Einige Zeit später sendet Primastrom ein Umzugsformular per Post, obwohl telefonisch vereinbart wurde, dass es nicht nötig sei.

• 5. September 2016: Weitere Abschlagszahlung abgebucht. Ankündigung per Email, dass ich die Rückbuchung dieser fehlerhaften Zahlung veranlassen werde. Keine Reaktion von Primastrom.

• 7. September 2016: Anruf bei Primastrom, in der Hoffnung, den Sachverhalt entgültig zu klären. Der Mitarbeiter kann den Vorgang im Computer verfolgen, bestätigt das Sonderkündigungsrecht, aber besteht auf Zusendung des Umzugsformulars. Danach werde der Vertrag endgültig beendet und die zuviel gezahlten Abschläge erstattet.

• 7. September 2016: Zusendung des Umzugsmeldungsformular per Email. Keine Reaktion von Primastrom.

• 15. September: Mahnung wegen des zurückgebuchten Abschlages, obwohl ALLE geforderten Dokumente eingereicht wurden.

Dieser Brief, zusammen mit Ausdrucken der gesamten Emailkorrespondenz, wird morgen per Post an Primastrom gehen. Ich kann mir nicht vorstellen, welche weiteren Dokumente noch fehlen könnten, und erwarte die sofortige Beendigung des Vertrages und die Erstattung der gezahlten Abschläge für Juli, August und September. Wieso ich Strom bezahle für einen Anschluss an einer Adresse, wo ich seit 1.7.2016 nicht mehr wohne, ist nicht nachvollziehbar.