Flugtermin wurde verschoben, Opodo Hotline defekt

Gestern Vormittag habe ich durch den Fluganbieter eine E-Mail erhalten, dass unser Rückflug um einen Tag in die Zukunft verlegt werden muss. Der Fluganbieter räumt eine Stornierung des Flugpreises von 498 € auf das angegebene Kreditkartenkonto ein. Stornierungsfrist ist der 21.09.2016. Nun haben wir jedoch über Opodo.de 550 € für zwei Plätze mit dem betroffenen Flug als Sofortüberweisung gezahlt. Das Geld würde daher an Opodo zurück erstattet werden und nicht an uns. Zusätzlich verlieren wir dabei 52 €, obwohl die Stornierung nicht durch uns verschuldet ist.

Laut der Opodo-Webseite ist bei einer Stornierung bzg. Rückerstattung Kontakt zur Opodo-Hotline aufzunehmen. Dies habe ich in den letzten 24 h mehrfach versucht, gelange jedoch nichteinmal in die Warteschleife, da die Telefonanlage von Opodo nicht auf meine Auswahl des Vormenüs reagiert. Die Ansage läuft irgendwann aus und es folgt Stille.

Wir wollen umgehend den Rückflug stornieren und den vollen bei Opodo gezahlten Flugpreis erstattet bekommen. Darüber hinaus fordern wir eine Schriftliche Bestätigung der Stornierung und Nennung eines Termins für die Rückzahlung. Wir sehen uns sonst gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.