Fehlende Erstattung Neukundenbonus und Guthaben

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Jahresabrechnung wurde erst über zwei Monate nach Ablauf des Abrechnungszeitraums, ohne Berücksichtigung des Neukundenbonus, ausgestellt und zugesandt. Damit war die erste Reklamation fällig. Eine berichtigte Jahresabrechnung, mit Hinweis wo die Gutschriften vermerkt sind, wurde erst nach mehrmaligen Nachfragen/Reklamationen von Ihnen zugesandt. Die daraufhin von mir an Ihr Kundencenter zugesandte Mail vom 01.09.16 zur Auszahlung des Neukundenbonus und des vorhanden Guthabens in Höhe von 146,86 € wurde bisher von nicht beachtet.

Mittlerweile ist zu vermuten das das ganze ein System hat, oder wie erklären Sie sich diese gehäuften Pannen?

Ich erwarte umgehend die Erstattung der oben genannten Beträge. Die dafür notwendigen Unterlagen und Angaben liegen Ihnen mit der Mail vom 01.09.16 bereits vor.