CHECK24 System übernimmt falschen Namen und verlangt Geld dafür

Am Wochenende haben wir online eine Reise über check24 gebucht. In der darauffolgenden Email fiel auf, dass für beide Reisende der selbe Name (des 1. Reisenden) eingetragen wurde. Dies kam so zu stande, dass während der Eingabe das System einen zum anmelden im Benutzerkonto aufforderte, daraufhin lud sich die Seite neu, und trug dabei in beide Felder den im System hinterlegten Namen ein. Einmal als 'Herr', einmal als 'Frau'.

Dummerweise fiel dies erst nach der Bestätigung auf, aber wir schrieben noch am selben Abend eine Email mit der Bitte um Korrektur (also lange innerhalb der in den AGBs geforderten 48 h).

Nachdem wir 2 Tage später immer noch keine Antwort hatten, riefen wir die Hotline an. Hier sagte man uns nur, dass man am Abend nichts mehr tun könne und wir am nächsten Tag nochmal anrufen sollen. Gesagt getan. Der nächste Mitarbeiter sagte nur, man werde sich darum kümmern. Weitere Tage vergingen, und zig Emails und Anrufe später, haben wir immer noch keine Antwort, geschweige denn neue Reiseunterlagen, wir befinden uns 2 Wochen vor der geplanten Abreise und hängen noch völlig in der Luft!

Als wäre dies nicht schon unangenehm genug, hat man uns eben am Telefon gesagt, dass wir die Kosten für die Umbuchung tragen müssen.

Eine bodenlose Frechheit, der wir nur mit Rechtsmitteln begegnen können.

Wir sind maßlos enttäuscht und werden ganz sicher niemals wieder einen Dienst von check24 nutzen, und können andere nur vor deren 'Service' warnen.