Kundenservice gleich null

Hallo liebe Experten,

Vor 5 Wochen habe ich wegen eines Angebots zu euch gewechselt.

Eine Prämie hat das Angebot sehr attraktiv gemacht.

Ausgesucht habe ich mir den 2x 100€ Amazon Gutschein.

Leider hatte ich wohl genau zu dieser Zeit eine Störung auf mein IPad und weiß nun nicht

Ob der Antrag durchgegangen ist oder nicht.

Eine Bestätigungsmail oder ähnliches ist nicht eingegangen, jedoch der Prämiencode ist nicht mehr einlösbar.

Auf telefonische Nachfrage würde ich nur hin und her geleitet und man sagte mir letztendlich jemand würde mich zurückrufen.

Auch das ist "natürlich" nicht passiert.

meine Frage:

Ist es irgendwo hinterlegt welche Prämie ich gewählt habe?

Wann bekomme ich die Prämie?

Kundennr: 232033571510