Bestellte Ware bis heute nicht angekommen

Habe am 11.09.2016 einen Hut bei der obengenannten Firma bestellt, Liefertermin sollte circa fünf bis acht Tage sein. Leider ist bis heute keine Ware bei mir eingetroffen. Den Betrag von 45,41 Euro wiederum wurde mir schon sehr schnell auf meinem Konto belastet. Warte die ganze Zeit schon auf eine Rückmeldung der Firma, leider vergebens. Die Seite, um zu sehen, wo die Ware verbleibt, ist auch alles sehr undurchsichtig. Wenn ich meine Ware oder mein Geld wieder zurückbekomme, war dies das "erste und auch das letze Mal ", das ich dort was bestellt habe.