Nach sechs Wochen immer noch keine Rückerstattung

Ich habe vor über sechs Wochen zwei Spielsachen bestellt und per Lautschrift bezahlt. Eins davon war defekt (Batterien ausgelaufen, daher kein Ton).
Am gleichen Tag habe ich das Spielzeug zurückgeschickt. Nach drei Wochen fragte ich wegen Rückerstattung, mir wurde geantwortet, dass das Paket nicht angekommen ist. Nach paar Tagen Schreinerei und Zusendung von Retoureschein wurde das Paket gefunden und Rückerstattung angeblich angeordnet. Bis heute ist aber kein Geld da. Auf Anfragen werde ich immer wieder vertröstet. Ich will mein Geld wieder haben.